• Valerie Rilos

Impliquer les collaborateurs pour développer la satisfaction client


Vous doutiez encore qu'il existe une corrélation entre l'engagement des collaborateurs et la satisfaction des clients ? Alors regardez attentivement le schéma ci-contre et surtout empressez-vous de lire « Les employés d'abord », de Vineet Nayar. Le DG de de HCL Technologies y relate comment il a su renverser les règles conventionnelles du management pour permettre à ses collaborateurs d'être plus compétents, plus ouverts et plus créatifs. Etabli sur des programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur, ce processus de transformation s'avère gagnant et dope la satisfaction client.

#mobilisation

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